Asistente virtual - Definici�n de asistente virtual

Que es un asistente virtual

Un asistente virtual es un programa inform�tico capaz de reconocer el lenguaje natural utilizado por el usuario permitiendo establecer una conversaci�n para responder preguntas, hacer recomendaciones o realizar acciones solicitadas, aprovechando la capacidad de almacenamiento y procesamiento que disponen los ordenadores y m�ltiples dispositivos electr�nicos. Con la finalidad de mejorar la experiencia de uso los programadores dotan al asistente virtual de una voz y aspecto humano.

Durante los �ltimos a�os los avances en el campo de la inform�tica ha permitido el desarrollo y evoluci�n de los asistentes virtuales, actualmente numerosos sitios webs y establecimientos de todo el mundo cuentan con asistentes virtuales que ayudan a sus usuarios y clientes a responder sus dudas o a guiarles en el proceso de selecci�n y compra de un producto o servicio. Webs de alojamiento y reservas de viajes, webs dedicadas a la venta de productos online, establecimientos sanitarios, banca u oficinas de asistencia publica son entre otros sectores y negocios que actualmente tienen implementado esta tecnolog�a como medio de mejora tanto en productividad como en eficiencia de las relaciones de atenci�n con sus usuarios y clientes, gracias a los asistentes virtuales estas empresas e instituciones disponen de un medio de atenci�n capaz de hablar m�s de 40 idiomas diferentes estando disponible las 24 horas de los 365 d�as del a�o.

Por otro lado desarrolladores de software y hardware de la talla de Google, Apple o Microsoft han incorporado en sus sistemas operativos de forma nativa asistentes virtuales que mejoran la experiencia de uso de sus smartphones, tablets, smartwatchs y dem�s dispositivos electr�nicos, disponiendo en todo momento y en todo lugar de nuestro propio asistente virtual con solo pulsar un bot�n o pronunciar una frase. Siri de Apple, Cortana de Microsoft o Google Now de Google son los exponentes de esta tecnolog�a implementada en millones y millones de dispositivos.

En un breve espacio de tiempo estos asistentes virtuales estar�n presentes en m�ltiples objetos, aparatos y veh�culos de uso diario como en coches, televisiones, frigor�ficos, cocinas… En un futuro pr�ximo nuestro asistente virtual controlar� y vigilar� el estado de nuestra casa, nos realizar� la compra semanal o nos activar� la calefacci�n o el aire acondicionado de nuestra habitaci�n con solo ped�rselo.

Servicios que ofrecen los asistentes virtuales

Los asistentes virtuales actuales basan su funcionamiento en un programaci�n que simula una inteligencia virtual la cual permite al asistente aportar informaci�n o realizar acciones de diferentes �ndole como por ejemplo:

• Informar sobre el estado burs�til de una determinada compa��a.

• Indicar el tiempo que hace en una determinada ciudad as� como informarnos sobre la predicci�n meteorol�gica de los pr�ximos d�as.

• Apuntar una cita en nuestra agenda generando autom�ticamente una alarma de recordatorio.

• Indicar el recorrido m�s pr�ximo de un punto a otro mediante el uso de una aplicaci�n de mapas.

• Comprar entradas de cine, teatro o m�sica.

• Reservar una mesa en un restaurante, una habitaci�n en un hotel o un viaje de avi�n.

• Llamar a un taxi para que nos recoja en la ubicaci�n en donde nos encontramos.

• Llamar o mandar un mensaje a cualquier contacto de la agenda al indicar su nombre.

• Reconocer una canci�n y descargarla con solo tararearla.

• Contestar cualquier pregunta como �necesitar� paraguas ma�ana?, �qu� puedo hacer esta tarde?, �en que a�o se descubri� el motor diesel?, �qui�n escribi� el Quijote?...

Elementos que componen un asistente virtual

Cualquier asistente virtual esta compuesto por 2 elementos principales:

• Interfaz externa

• Interfaz interna

La interfaz externa representa la forma en que vemos y o�mos al asistente virtual ya sea mediante una imagen, animaci�n, un v�deo o una voz. Com�nmente conocido como avatar la interfaz externa aporta al usuario la experiencia real de mantener una conversaci�n con otra persona. Los �ltimos avances en este campo est�n desarrollando avatares capaces de expresar emociones mediante gestos o expresiones as� como dotarlo de personalidad propia con la finalidad de hacer a nuestro asistente m�s humano.

La interfaz interna representa toda la programaci�n necesaria para dotar al asistente de una inteligencia virtual capaz de reconocer y procesar el lenguaje empleado por el usuario as� como realizar las acciones solicitadas. Dicha inteligencia se basa en una serie de reglas y algoritmos previamente programados, los avances en este campo tienden a desarrollar complejas inteligencias artificiales que permitan aprender por s� sola al asistente virtual.

Ahora que ya sabes lo que es un asistente virtual, �sab�as que se prev� que en el a�o 2025 m�s del 90% de las empresas e instituciones de todo el mundo tengan implementados asistentes virtuales como medio de relaci�n con sus clientes?